1、可以发邮件，但是不能收到的别人发来的邮件?
1)MX指向(POP和SMTP指向)可能没有设置好!
2)根据对方的退信判断原因!
3)请检查邮箱的设置,例如:反垃圾邮件的设置,邮件的过滤等!

2、内部邮箱可以收发,不能给外部发?
1)您所发送的邮箱设置可能有问题!
2)您所发送的邮件可能有病毒!
3)您的MX指向(POP和SMTP指向)可能没有设置好!
4)你所发送的邮局可能屏蔽了你所发的邮件!
5)根据退信判断原因。

3、邮件在国内可以收发,但国外不能收发?
因为国外所使用的SPAM列表可能与国内所使用的列表不同,导致国内与国外不能正常收发,需要了解国外邮箱的设置!

4、邮箱不能收发
请检查邮箱的设置是否有问题；
如果问题仍然不能解决，请咨询我们的客户服务部!

5、为何我的邮箱无法添加附件？

出现这种情况，请检查邮箱设置：

1）   登录邮箱-＞个人设置-＞用户环境 去查看附件个数，如果你的附件个数为“0” 则无法添加

2）   按以上操作，如果附件个数不为“0”，请检查附件个数说明中管理员的附件个数，如果超出管理员附件设置个数，则以管理员为准。管理员附件个数设为“0”，请及时通知管理员更改。

6、取回邮箱密码时，提示邮箱密码问答，在哪设置？如何设置密码问答？

登录邮箱-＞个人设置-＞个人信息  中可以填写密码的问题与答案，保存即可；

此设置最好在邮箱申请成功后设置，方便用户在忘记密码时，可通过问答取回密码

7、为何打开管理员邮箱时，提示“此邮箱已经被禁用，请与系统管理员联系”？

因管理员在域名管理员-＞环境设置-＞启用了xx天以上未以Webmail方式登录自己的邮箱，将禁用其帐号；启用了xx天以上未以Webmail方式登录自己的邮箱，将删除其帐号。这两项最好不要启用，应选择禁用这两项。 

8、为何不能把邮件同时抄送多个人，实现邮件群发？
这是由于所使用的SMTP服务器对邮件收件人的数量作了限制。
为了减轻服务器负载，防止恶意攻击，保证服务器正常运作，SMTP服务器一般都会对一个邮件的收件人是量有所限制，具体数量，因服务器不同而异。

9、不能收取、发送电子邮件，返回“解析服务器地址失败”，为什么？
1) 收取、发送邮件服务器填写有误。
　单击【账户】菜单中的【属性】命令，打开【账户属性】对话框。在【邮件服务器】属性页的【发送邮件服务器(SMTP)】和【接收邮件服务器(POP3)】下填写正确的服务器名称。
　如果不清楚邮箱的SMTP和POP3服务器地址，请登陆邮箱网站，进入邮箱的帮助页面获取正确的SMTP和POP3服务器名称，或者咨询邮箱提供商以及相关的技术人员。
　比较常见的SMTP和POP3服务器名称形式有：（我司常用第四种）
　　　A)　 smtp.xxxx.xxx pop.xxxx.xxx
　　　B)　 xxxx.xxx xxxx.xxx
      C)　 smtp.xxxx.xxx pop3.xxxx.xxx
　　　D)　 mail.xxxx.xxx mail.xxxx.xxx
　　　E)　 smtp.mail.xxxx.xxx pop.mail.xxxx.xxx
2) 计算机没有与网络没有正确连接。请检查计算机联网的状态。
3) 计算机网络设置有误。请对Windows的TCP/IP属性中的DNS进行重新设置，以便能够正确解析邮件服务器地址。

4）邮件服务器因故障或检修暂时停止工作，或者邮件服务器过于繁忙，无法响应。
　 技巧： 要检查计算机能否与SMTP服务器正常连接，可以在命令行窗口输入：
　 telnet SMTP服务器名称 25
　 然后按回车键。如果连接成功，将返回“+OK”等信息。
　 要检查计算机能否与POP3服务器正常连接，可以在命令行窗口输入：
　 telnet POP3服务器名称 110
　 然后按回车键。如果连接成功，将返回“+OK”等信息。

10、收发邮件不正常？

首先确认您是用哪种方式收发邮件，如（Outlook Express / Foxmail / Web），针对电脑水平一般的人员，我们建议您最好是在Web上收发比较简单稳定；针对电脑水平比较专业的人员，推荐客户使用Outlook / Foxmail来收发邮件。

WEB与POP3 / SMTP方式收发邮件比较：

1）写新邮件的时候时间比较长，超出服务器配置的时间（一般是20分钟），超过再发送就会出现超时，所写资料也不会保存下来也找不回来的。

2）上传超过1M或者拔号上网等接入速度比较慢的方式，上传附件有时也会出现超时错误。

11、第一次进去时看到的邮件第二次进去时看不到？

设置Outlook Express / Foxmail 等一些收发邮件的软件， 没有去掉在服务器上保留备份，这些软件的默认设置是把服务器上的所有邮件都收下来后自动删除，你可以设置成在服务器上保留备份就不会有这种情况了。

12、发邮件出现：“full connection”。收发邮件速度好慢

因邮件病毒比较流行，但大部份用户对病毒不够重视，所以近期使邮件服务器都负担很重，有时不能正常收发邮件，一般出现这种现象后，过几分钟后再试就可以了，随着用户对病毒意识的提高，相信近期会有很大的改善。

如果你的邮件的使用量与要求比较高，如果现为经济邮用户，推荐升级成为标准邮或者至强邮以获得比较好的使用性能与高速收发。

13、邮件显示投递错误。

请您检查以下几项：发信的地址是否正确？自己测试发邮件给自己，可否正常？是在WEB上发还是用Outlook Express / Foxmail 等软件收发？如果用Outlook Express / Foxmail 等软件收发，是否把“SMTP服务器要求身份认证”选上，还有用户名一定要用邮箱全称。

14、在Outlook Express / Foxmail和Web上收发邮件很不正常，在打开收发邮件的时候看两封信又回到页面又得重新启动。

请不要把Outlook Express / Foxmail 自动收取邮件的时间间隔设置得太小，一般30分钟一次就可以了，因为如果网络拥挤了，设置得太小只会增加失败的次数，没有什么实质的作用。

15、在WEB中无法收发邮件。发邮件提示“邮递超时错误”。并且带附件的邮件发送不了。

请您检查以下两项：所发的收件人邮址是否正确？你上网的速度如何？

16、一个邮箱一封信可以收到几百封，不同的邮件都是同时收到一百多封？

您是否在那个邮箱设置了自动转发或过滤之类的设置，使邮箱产生了一个死循环，请查看邮箱的设置，如果方便的话把你那个邮箱用户名和密码发过来让我们进去查看你邮箱的设置。

17、邮件不能发送到新浪邮箱里，但可发送到其他邮箱。

经过我们测试后，发现邮箱的确不能发信到新浪邮箱，但同一台服务器的其他域名可以发信到新浪邮箱，所以您的域名被新浪邮局过滤了，所以发不到新浪邮箱，因我们不能干涉他人服务器设置，你可和新浪联系解决一下。

18、WEB页面上邮件发不了，收的时候有时正常，有时不正常。有时连邮箱页面都打不开

发不了邮件时提示什么错误？是否超时？如果是，请您在WEB上发邮件时，最好是在记事本上先写好信件内容再粘贴上去发送，这样就不会有超时了，因你在登录邮箱后，20分钟没有操作邮箱就自动退出了。

19、在 Foxmail上收发邮件，有时可以，有时不可以，大部分时间不可以；在WEB上，发了邮件过去，但也没有收到邮件。

邮件不是即时的，有时会因网速原因有延时的，当你发完邮件后只要没有退件，对方都是可以收到的。还有可能是对方邮箱设置了邮件过滤，把你所发的邮件过滤了。

20、邮件收发不稳定

建议您申请升级到新的邮箱系统，但必须是用我司的DNS作解析，而且域名必须在太阳网注册；修改DNS或升级须24至48小时生效，所以需确定时间，最好选在周末，在修改期间最好不要打开邮箱管理，否则IE有缓存，会导致两至三天不正常。

21、企业邮箱输入用户名和密码后有时可登录，有时不可以登录，会显示用户名和密码错误

上网是否有多条线合起来使用的，因邮件服务器登录时是记录IP的，如果您是多个IP有负载平衡是会出现这种情况的，因你在打开页面时有可能IP更改，系统就会提示密码错误，还有就是同时打开两个以上的相同页面有时也会有这种现象。

22、我的企业邮箱为什么经常丢信？
用户反映的情况是隔几天的邮件突然消失，介于此问题，我方特别提醒用户注意，在处理此问题时除了使用正常检查方法外，还要注意用户的个人设置中的空间报警线的设置。
如下面的这个用户信箱信息：信箱总空间是15M ，已用了6M ，可以正常收信。但由于信箱的空间报警线设置的大小为：4.6M ，而报警时间为72小时（这个是我们系统默认的），虽然客户邮箱空间设置很大，但实际空间容量已超过了报警线设置的大小，这样系统会自动按照报警时间清除邮件，所以用户误以为邮件丢失。
另：企业邮箱“网络存储”中存储的文件，也将占用该信箱帐号的容量，故用户也要特别注意。

23、我在发送邮件时，尤其是带附件的情况，经常出现发送失败或是连接超时的情况？
首先，系统对附件大小的最大限制是20兆，在此限制范围内的邮件都可以正常发送。此类问题可能是由于客户端到信息时速网机房的线路连接质量较差的问题造成的。请您在本地通过“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下测试一下连接线路，检查一下问题是否出在中间路由上。互连互通问题为电信运行商之间的瓶颈，作为内容服务商在向电信部门反映的同时只能针对广大用户的不同需求，选择适当的机房线路，以解决该问题。