“中小企业网络营销，在经过以建站、网络广告为核心的第一阶段和以搜索引擎推广、关键字建设为核心的第二阶段之后，目前已经进入了第三阶段——以‘在线、互动’为核心的多媒体在线互动阶段。”在2006年9月23日举行的中国互联网大会中国网络营销年会暨全国代理商大会现场，与会近200名各方网络营销大腕形成了这样一个共识。

的确，第一阶段的企业建站虽然在宣传上进行得如火如荼，但实际建站的中小企业却并不多——只有15%以内的中小企业建了公司独立的网站。为什么？因为中小企业没有看到自己必须建设网站的必要性，或者直接点说，中小企业认为建站除了指出域名购买费、空间租用费以及网站设计和维护费外，没有看到任何实在的价值，没有对他的业务拓展带来任何帮助。

第二阶段的网络营销，用“让客户更方便找到你”的口号吸引了众多的萌动中小企业参与，也成就了曾经的3721和今天的百度等行业巨鳄。但今天，“让客户更方便找到你”却在逐渐失去魅力，很多中小企业开始不买账。原因很简单，中小企业建了网站、搞搜索引擎推广，也吸引了很多的用户浏览自己的网页过后，却突然发现，用户来了如果不主动联系的话，自己只能干着急，每天眼睁睁地看着成百上千的用户浏览网页，却带不来销售的增长。一句话，以搜索引擎推广、关键字建设为核心的网络营销也带来不了价值。

中小企业呼唤一种新的网络营销模式，既可以普遍地推广自己的网站和产品，也可以帮助自己很好地进行网络营销，尽可能多地让网站的访客成为自己的顾客，提高自己的业务水平，中小企业需要跟用户实现在线互动交流。

静态营销模式下的竹篮打水

从2005年开始，去中心、互动、全面参与开始成为国内互联网的主题。但是，我们的中小企业网络营销却似乎并不想融入这一互联网发展新趋势，采用的主要网络营销模式仍然是建站、购买排名、加盟电子商务网站几种非常静态的模式，落后于时代潮流。导致的后果则是在记者电话调查的100家中小企业中，有85家企业认为搭建网站和购买排名只是一种跟风（别人都做了，我也得做！），或者说扩大企业名气的行为（浏览用户多，说明很多用户知道了我们的产品嘛！）。而公司的业务99%仍然来自传统的线下营销，只有1%左右来自于网络，中小企业对网络营销能带来的实际利益并没有太大的奢望。

来自赛迪的主题报告表明，目前已有2/3的中小企业构建了自己的网站，一般的企业为了建设网站都投入了2万元以上的资金。然而，企业虽然花费了不少人力、物力、财力搭建出了栏目丰富、设计精美的网站，但99％已经建站的企业却没有摆脱几个共同的问题：其一，内容长时间不更新（3个月以上）；其二，网站只是摆设，根本没有人管理；其三，跟访客沟通方式匮乏，大都只留下了联系电话、MSN、QQ号码等。只有访客打了电话、加了MSN、QQ才能跟目标客户产生一次交流。当然，三个问题作用的共同结果是每年2万的投入可能每年只能带来500元的收入。投入跟产出比例严重失调。

不知道从什么时候开始，中小企业开始喜欢上了购买关键字和竞价排名。但是，直到今天可能很多的中小企业还是不明白，购买关键字和竞价排名的最终目的是什么？到底能带来几个实际的订单？

综合看来，其实我们今天已经在说中小企业网络营销已经进入第三阶段了，但实际上中小企业自己可能根本就不曾真正领略、参与过网络营销，只知道购买域名。

与互动结盟带出新模式

细心的用户会发现，现在进入鼎好电子商城的服务网站，可能会碰到两种情况：

第一种，当你想咨询事情的时候，不论是技术的、市场的、服务的、货运的还是什么其他的事情，都可以在左边一个类似QQ界面的框里看到相关的人，如果试着点击一下这个人的名字的话，一段谈话就已经开始了，一般的问题不用超过5分钟的交流就可以解决。而整个过程，用户不会感觉不到任何的不舒服，不用下载软件，可以在是否跟客户人员咨询上掌握主动，非常人性化，更主要是一个原来要经过电话甚至是拜访才能解决的问题通过互联网5分钟就可以解决。

第二种情况，当用户浏览某个产品或者某个服务时间较长，或者多次浏览的时候，用户会接到一个对话框“你好，你浏览XXX页面已经很久了，有什么可以帮助你的吗？”如果用户正为买哪款产品犹豫不决时，这个对话框可以给你最权威的建议，为你做出决定提供有价值参考。

跟传统的企业网站相比，鼎好电子商城的一个最主要特点就是“在线互动”，用户可以互动联系客服，而客服也可互动联系用户，不用担心骚扰，因为不论是用户还是客服都有决定是否交流的权力。而支撑鼎好电子商城网上系统的软件，就是北京启业通信息技术有限公司的拳头产品“企业通”，一款提供客服和用户“在线互动交流”的软件，并且提供文字、语音、视频等多种交流沟通方式。到今天为止，已经有近10万用户使用了该软件，业内评价非常高。

企业通，已经在悄然间将中小企业的网络营销模式带入了“在线互动”阶段。

未来营销 互动软件大显身手

有统计数据显示，在来访企业网站的用户中，一般来说85％的用户有明确的购买意向，只有15%左右的用户需求不明确。但来到网站后，却有高达95%的用户没有联系网站所有者询问产品信息，立即联系的只有4%左右。这就是说，因为没有一个访客的接待系统，我们眼睁睁的看着通过关键字、竞价排名等方式导入的目标客户一个一个流失。

针对有明确目标需求的网站访客，中小企业需要一个24小时在线的客户服务系统，任何一个访客来访随时都在网上接待，回答访客的任何一个问题，然后产生交易。而针对没有明确需求的网站访客，中小企业则需要主动的网络营销系统，只要访客一上线，就针对他的一些特征主动出击，询问对方来访目的、购买意向，产生交易。

“跟其他网络营销工具相比，企业通的最大不同，也就是企业通的最大优势主要表现在三个方面：在线、互动和价值体现”。企业通销售负责人陆文彬表示，一个网站，必须提供如下三方面的功能，才会有存在的价值，也能算得上互动。

首先，任何网站访客，在浏览企业的网站时，有任何问题他都可以直接跟网站的客服人员交流。比如，有技术问题可以咨询技术部，购买问题可以咨询市场部，而售后服务问题则可以直接点击跟售后服务部的人交流。

其次，任何一个访客，只要在网站上浏览，那么从企业网站的客户服务人员都可以看到这个用户的基本情况：点击了哪些栏目，浏览了多少页面，用户IP来自哪里等，并可主动并且很有针对性地跟访客交流。

此外，网站还必须能够对网站进行管理和分析，为网站的合理运营提供准确的数据分析结果。

“从5年前开始，我们就在高喊“企业建站”、“关键字排名”、“竞争情报”、“电子商务”、“网络营销”等口号，但是企业每年从网络营销带来的回报并没有随着投资费用增加而有所提高，让本来就追求“低投入、高产出”的中小企业更难以承受。究其原因，都是静态的网络营销方式惹的“祸”，某业内专家指出，只有让网站在线互动起来，将网站的访客真正的变为用户，才能赢造属于企业自己的真正价值。

未来的中小企业需要互动式的营销模式，而未来的中小企业网络营销市场，也必然是“在线互动”类软件的天下。中小企业网络营销，正快速进入第三时代——互动营销时代。

“中小企业网络营销，在经过以建站、网络广告为核心的第一阶段和以搜索引擎推广、关键字建设为核心的第二阶段之后，目前已经进入了第三阶段——以‘在线、互动’为核心的多媒体在线互动阶段。”在2006年9月23日举行的中国互联网大会中国网络营销年会暨全国代理商大会现场，与会近200名各方网络营销大腕形成了这样一个共识