“商务助手”是一项满足企业实际需求而集成的多项业务，为提升中小企业管理水平及运营效率而提供的个性化综合解决方案。“商务助手”业务的具体内容和作用大致为四个方面：一是基础通信。商务电话给企业带来极大的方便，企业无需购买小交换机，即可拥有小交换机的全部功能，为企业内部实现短号互通、呼叫代答等服务。互联网接入可帮助企业实施电子商务，及时获取商业信息，改进企业对客户的关系和响应能力。二是提升管理。企业以优惠的价格即可享用业界最新、最优秀的产品，实现办公自动化，达到远程办公的效果。同时，为企业各分支机构提供IPVPN网络构建服务，并通过路由隔离、数据隔离、病毒过滤等技术最大程度保证企业网络安全，使企业以优惠的价格享用稳定、安全的专网服务。三是促进销售。利用CRM系统在线租用服务，对销售、营销和客户服务等业务实现流程信息化管理，对采集的信息加工处理，形成商务分析，为企业的战略决策提供支持。所采用的数据隔离技术，可使客户的商业数据保存在本地电脑上，确保用户的信息安全。四是商务沟通。企业可自主建立邮箱系统和“企业热线通”客户服务。其中“企业热线通”服务是依托中国铁通公众呼叫中心平台，以自动应答的方式为中、小企业提供属于自己的“24小时热线电话服务”的客户服务中心，帮助中小企业实现业务咨询、产品推销、自动语音广告、企业号码查询、投诉建议代受理等永不占线的客户服务。

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