如何创新电信业务，稳步走上为社会提供综合信息服务的道路，是当前电信企业尤其是业务部门非常关注的一个课题。创新既可以通过自主创新，又可以通过学习、引进、消化、吸收来搞创新。那么，电信创新应该向谁学？学什么？人们不由得将目光投向以信息化服务为“天职”的互联网。

互联网是20世纪人类在信息化领域的伟大创新成果，它是各种信息技术、业务和应用研发、试验、推广并不断繁荣的沃土。经过了十多年不断探索，互联网应用已经呈现出第一代、第二代乃至第三代业务交相辉映、繁荣发展的局面，培育了网民乃至公众的信息消费习惯，引领了各种信息时尚和潮流，做大了信息化服务市场，是电信企业创新信息化业务时不可多得的“老师”。本届互联网大会的一个突出特点就是各种创新应用纷纷亮相，以Web2.0为代表的个人化应用、以流媒体和P2P分享为代表的视频化应用、以专业网站垂直门户为代表的专业化应用成为最大热点，这给电信企业开展业务创新带来深刻的启示，提供了极佳的借鉴。

关注信息个性化 改善用户体验

Web2.0应用引领了互联网当前最重要的应用创新潮流，但太多的新名词和英文缩写让Web2.0显得高深莫测和云遮雾障。在去年的互联网大会上有专家发布了长达一个多小时的Web2.0专题报告，但就算是业内人士也很少有人听懂。随着Web2.0应用在各个领域的发展和不断深化，专家开始在今年的互联网大会上总结Web2.0的业务属性和特征，中企动力总裁俞凡等不少专家指出，Web2.0应用的特征是互动性、共享性和个性化，代表了崭新的网站设计和服务理念，用户可以兴趣为中心，通过各种工具最快地获取想要的内容，还可以自己创造内容。

传统网站的架构是以信息资源、数据库为中心设计的，业务的本质是传递结构化的信息。网站花很大的成本搜集整理信息，典型应用是网站页面浏览。搜索更进一步，开始以用户为中心提供海量信息。而Web2.0并非一定要采用什么高深技术，关键在于网站设计理念的刷新。近来声名鹊起的豆瓣网、大众点评网就是以简单、个性化、互动性的信息服务取胜。豆瓣网是一个以搜索引擎为入口的互动分享型网站，与传统搜索不同的是，用户不仅可以搜索到书本身的信息，还可以找到其他用户的相关评论、博客，并据此获取大量的相关知识，展开兴趣社交。大众点评网是一个由网友对区域餐饮业进行经验分享和参考评价的网站，非商业性和原创性高，很快成为上海、广州等大城市人们寻求特色餐饮店的首选导航网站。Web2.0网站的兴起表明，信息服务的价值重点正在发生迁移，光有海量的数据和强大的搜索功能是不够的，信息组织方式必须更个性化、更人性化、更易被人识别。

目前，电信企业在开展信息服务的过程中推出了像互联星空这样的门户平台以及功能日益强大的号码百事通这样的语音式搜索引擎，但是其信息组织模式仍是以数据库为中心的传统模式，信息提供还停留在传统的点播、下载、搜索、浏览模式。只有当用户明确想找到特定数据时才能获得较好服务，它缺乏模糊查询和兴趣引导，更谈不上用户反向提供信息以及互动。当广大信息消费者被互联网个性化的Web2.0工具培养起“以自我为中心”的信息消费习惯的时候，电信企业信息服务方式如不及时更新，将由于缺乏良好的体验而被用户尤其是年轻一代用户抛弃。

关注宽带视频化 打造新型界面

当前我国已进入宽带时代，宽带应用的创新成为应用创新的一大热点。在本届互联网大会国际数字内容产业年会上，专家和业界精英从各自的角度不约而同地提出，视频应用的丰富使互联网尤其是宽带正在成为集传统媒体功能之大成的富媒体、新媒体，“内容产业”不再仅仅局限于原先的电影、电视、报业领域，将成为宽带互联网的主流产业。与传统窄带互联网用户的信息需求不同的是，人们选用宽带服务的首要理由就是搜寻、欣赏视频等数字内容，这提醒人们思考，宽带用户特征和视听习惯正在发生根本性变化，鼠标、IE不再是宽带用户获取宽带服务不可或缺的工具。专家指出，宽带应用创新必须从宽带入口做起，彻底解决宽带上网的技术门槛问题，在建设“人人受益的信息社会”方面有所突破。

以宽带战略为进军综合信息服务领域主要战略的中国网通在大会上展示了他们的应用创新成就。中国网通的宽带门户CNCMAX已经推出了电视和电脑两个版本的宽带界面，未来还将在3G时代推出手机版本，用户可以在几种不同模式间自如切换。他们推出的“宽带宝”，让宽带用户可以通过遥控器对上网和选用信息服务进行菜单式操作。从7岁到70岁的用户，哪怕对软件安装和拨号接入没有任何概念都能够通过“宽带宝”获取宽带内容服务。

客户界面仅仅是宽带用户进行信息体验的一部分，随着视频搜索、视频分享、可管理的P2P存储分发等新技术新应用的风行，主流视频应用正在从传统的点播、下载向新兴的上传、共享发展。18～25岁的年轻人追求的不再是用BT大规模下载盗版电影和MP3，而是和数百万人一起上传和共享自己的原创视频。电信企业应密切关注宽带用户的信息消费习惯的变化，不断借鉴互联网视频创新应用好的经验与服务模式，从业务种类、操作流程乃至结算方式等角度进行全方位应用和服务创新。

关注应用行业化 挺进核心应用

一些专家指出，垂直网站、专业门户近年来加快发展，为电信企业开展电子商务、网络教育等行业应用提供了很好的借鉴，而电信业由于自身特有的网络、服务和商誉等方面优势可以弥补互联网创新的不足，在行业应用创新方面发挥重要作用。

互联网在加快行业应用发展的过程中出现两种服务模式：一种是水平型的综合类B2B电子商务网站，在覆盖广度上下工夫，比如阿里巴巴、慧聪等。另一种则是行业垂直类B2B电子商务网站，针对一个行业做深、做透，比如我的钢铁网、中国化工网、全球五金网等。行业垂直领域也在不断细分，比如在整个五金行业有全球五金网、今日五金网等较综合的网站，还有锁网、模具网、螺丝网、泵阀网、工具网、轴承网等细分行业网站。

行业垂直网站在加快发展的同时暴露出应用服务面窄、发展规模不大、水平参差不齐等不足。主要应用是分类信息和交易撮合，很少能做到为企业提供从研发、生产到销售的一揽子信息化服务，因此其用户也主要以销售人员为主，而不是行业内的专家、公司老总、厂长等。除少数一两个网站之外普遍实力弱，整个行业洗牌势在必行。专家指出，电信如果要进军电子商务领域，行业垂直类B2B是最佳的选择。但是要从市场没有完全开发的行业尤其是上游行业入手，还要注意客户规模问题。

中国互联网协会理事长胡启恒在接受据《人民邮电》报记者采访时强调，建设信息社会，迫切需要加快创新那些有利于提高生产效率、促进社会进步、提高精神质量的核心信息化应用，比如网络化生产、电子商务、网络教育等。当前我国互联网应用蓬勃发展，但总体看仍主要集中在娱乐、交友等边缘领域，行业应用比例还偏小。电信网在借鉴互联网应用创新经验的时候要敢于攻坚，敢啃硬骨头，为信息化核心应用的创新发挥重要作用。